¿A quiénes van dirigidos exactamente los profesionales de las Relaciones Públicas?

Según Grunig, los públicos a los que van dirigidas las técnicas de las Relaciones Públicas son :

un sistema libremente estructurado cuyos miembros detectan el mismo problema o tema, interactúan, ya sea cara a cara o por medio de canales interpuestos, y se comportan como si fueran una sola unidad.

Frente a las masas, que son inactivas, los públicos son elementos activos, de modo que es el concepto de consecuencias el que conecta y aglutina los problemas de relaciones públicas, los vínculos y los públicos.

El concepto de vínculo encaja en este contexto porque la gente sobre la que la organización ejerce mayores consecuencias es la que está vinculada a ella, y los Relaciones Públicas identifican a los públicos definiendo los vínculos de su organización.

Pero existen varios tipos de públicos, que se diferencian entre sí por el grado en que se convierten en activos haciendo algo respecto a las consecuencias de la organización.

Este planteamiento de Grunig resulta adecuado cuando se analizan los acontecimientos especiales, acciones de Relaciones Públicas de la organización especialmente diseñadas para crear y mejorar sus relaciones con algunos de sus públicos, por lo que se podría hablar de un sistema de comunicación selectiva activada en función del tipo de vínculos existentes entre las distintas partes de su universo.

Todas las organizaciones, públicas o privadas, celebran en algún momento algún evento en el que requieren del buen hacer de los profesionales de las Relaciones Públicas para "crear puntos de encuentro entre la organización y sus públicos en los que poder confluir y compartir intereses comunes, al mergen de que se produzca su difusión informativa y paralelamente o no a ella".

Dejando a un lado la tipología clásica de públicos vamos a centrarnos en la clasificación que de verdad le importa a las Relaciones Públicas de sus "clientes".

Las Relaciones Públicas no se dirigen a la comunidad como si de simples "consumidores" se tratasen si no que lo hace más bien desde el punto de vista de ciudadanos.Por eso necesita agrupar en un mismo campo al alcalde de tu pueblo con el obrero del edificio de al lado(público interno), al empresario adjudicatario de una obra pública(público externo), a los vecinos a los que les molesta la susodicha obra(público directo)y a los de Greenpeace(público activo) en la inauguración de unas obras municipales conflictivas por cuestiones medioambientales. Todos ellos tienen que adquirir un valor comunitario pero también un valor individual que los defina como grupo diferenciado del resto. En este sentido, para un director de Relaciones Públicas resulta imprescindible conocer al dedillo a su público.

Una de las principales aportaciones al estudio de las Relaciones Públicas contemporáneas consiste en la clasificación de Grunig, considerado como el padre de las Relaciones Públicas contemporáneas,que diferencia a los públicos de la siguiente manera:

  • No público:todas aquellas personas a las que no les interesaría establecer un vínculo con el tema tratado.
  • Público latente:todas aquellas personas que no son informadas pero a las que tampoco les interesa informarse.
  • Público informado:todos aquellos individuos o grupos de personas que están en contacto activo o pasivo con la información.
  • Público activo:el público que se preocupa por hacer algo, aquellos que una vez que reciben la información se incorporan a ella habitualmente.

Y tú, ¿en qué sitio estás?